“放心了！”今年年初，从网格员手机里看到老伴在家能吃上热乎乎的饭菜，躺在医院里的欧英终于露出了笑脸。

　　居住在天津市红桥区梦和园社区的欧大爷今年71岁，身患多种疾病，老伴王阿姨系精神障碍患者，两人不仅没有子女，与亲属也没有往来。不巧的是，今年年初，欧大爷因遭遇车祸被紧急送往医院，在得知老伴未拿钥匙和现金，既回不了家又找不到医院时，他急得恨不得跳下病床，“她一个人在大街上可怎么办！”

　　

　　“有困难找警察。”在医护人员的安抚下，欧大爷突然想到可以找社区民警帮忙。社区民警周建军得知此事后，即刻与社区书记取得联系。社区书记马上与物业公司安保人员、楼门志愿者一起，紧急寻找王阿姨。找到后，社区书记赶紧拨通了欧大爷的电话。在听到老伴的声音后，欧大爷悬着的心放下了。

　　“这老两口太难了，咱们的工作还得继续。”了解详细情况后，社区网格员协同辖区民警先到医院询问欧大爷的身体状况，然后又与肇事方协商其住院期间陪护照料事宜。

　　处理完这些工作后，天色已晚，社区工作人员和民警顾不得休息，赶忙将欧大爷的情况当面告知王阿姨。

　　“王阿姨，您还有什么困难？请告诉我们。”“我……我自己没法做饭。”为了让王阿姨能吃上热乎的三餐，网格员第一时间对接辖区百姓食堂便民配餐企业，由其进行一日三餐免费配送，直至欧英出院。与此同时，社区积极协调辖区司法所律师与肇事方进行对接，妥善处理了后期赔偿事宜。

　　

　　半个月后，在社区民警和网格员的陪同下，王阿姨接老伴出院，见面说的第一句话都是“我挺好，你也挺好的！”

　　欧大爷、王阿姨老两口顺利渡过难关是红桥区凝聚多方力量共绘社区治理“同心圆”的一个缩影。

　　以梦和园社区为代表的社区居民突出特点呈现“三多”，即老年人口多、困难人口多、残疾人口多，物业纠纷和邻里纠纷情况突出，给社区治理带来了很大难度。“社区根据不同的矛盾纠纷类型，充分发挥桥梁纽带作用，协调相应的政法力量和社会力量处理，基本实现‘小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交’。”梦和园社区书记商振伟说。

　　在梦和园社区所属的和苑街道，“枫桥经验”处处绽放着新时代的光芒：政法工作组实行日研判、周分析、月例会制度，逐一解决存在的问题；统筹政法干警和社会力量开展工作，集中打造“政法综合体”；通过工作人员反馈、居民网上打分等方式，每季度评价下沉干警在矛盾调处等方面的综合表现，评价结果上报区委政法委。

　　今年以来，红桥区矛盾纠纷调解成功率上升18%，12345政务便民服务热线接单量下降40.85%，治安警情下降16.69%。红桥区委政法委相关负责人表示，未来将继续努力，确保在法治轨道上解决矛盾纠纷，为建设社会主义现代化大都市提供坚强的法治保障。

原文链接：http://www.nxzfw.gov.cn/tszs/202402/t20240201_832698.html
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