一年一度的“双十一”购物节正如火如荼地进行，预售、定金、满减等营销手段让人眼花缭乱。在这场全民购物狂欢中，却隐藏着诸多法律风险，静海法院独流法庭精心选取典型案例，为广大消费者派送“购物普法大礼包”。

　　案例一：直播间购物后发现商品存在问题，如何维权

　　李先生在某商贸公司直播间下单购买了价值11000元的一对文玩核桃，在收到货后第九天发现核桃上存在孔洞，李先生便立即联系商家，商家认为李先生在收货后未尽到及时检验的义务，孔洞系李先生人为因素，现已超过七天无理由退货时限，故拒绝退款退货，但商家提出可以更换一对新核桃的解决方案。

　　李先生认为该孔洞系核桃自身存在的虫洞，其超时提出退货系因文玩核桃需要“打底”，且平日工作繁忙其无法在短时间内发现是否存在孔洞瑕疵。双方经协商无果后，李先生将该商贸公司诉至法院，要求该商贸公司退一赔三。

　　案件审理后，经过双方举证质证，李先生确未在收货后七日内提出异议，对于该孔洞形成的原因双方均无相关证据予以证明，亦不申请司法鉴定。后经承办法官多番劝解，商贸公司同意退还李先生8000元，李先生亦同意将文玩核桃退还商家，双方即时履行，李先生当场撤诉，实现案结事了。

　　案例二：所购买的商品存在使用痕迹如何处理

　　莫女士在线下门店看中了某品牌价值3600元的黑色冲锋衣，想要当作生日礼物，但因没有自己的尺码，于是莫女士通过该品牌在某线上商城的旗舰店进行下单，收到货后，莫女士发现该冲锋衣存在多处污渍，有明显的使用痕迹，便向客服发送了照片及视频，客服表示没有库存无法更换，只能退款退货并赔偿莫女士100元。莫女士认为该商家销售有明显穿着痕迹的衣物，存在欺诈消费者行为，且其承诺七天无理由退换，却只能退货不能换货，存在虚假宣传的嫌疑。同时，莫女士购买冲锋衣当做生日礼物，意义重大，商家的行为给其造成了经济损失和精神伤害，故要求商家退一赔三。

　　案件受理后，承办法官首先通过线上商城联系该品牌客服，说明来意，积极寻求解决途径。商家认为，在商品销售过程中确实未尽到合理的检查义务，但是其提出退款退货并补偿100元的方案合理可行。随后，承办法官对莫女士开展劝解疏导，鉴于商家积极解决问题同意退款退货并补偿100元，作为消费者也应当对商家有所包容，切勿“得理不饶人” 。同时，法庭也向商家进行批评教育，作为品牌经营者要严格把关商品质量，如实披露商品信息。后经协商，双方达成和解协议，商家退款退货并承担退货的运费，同时补偿莫女士400元，双方握手言和。

原文链接：https://tjfy.tjcourt.gov.cn/article/detail/2025/11/id/9073589.shtml
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