近日，商丘市创新推出“小商管家 服务到家”政务服务新模式，以“网格发现、帮办代办、线上流转、居家可办”为核心架构，推动党建引领基层高效能治理与政务服务深度融合、双向赋能，切实打通服务群众和企业的“最后一公里”。

　　作为党建引领基层高效能治理的延伸拓展，“小商管家”模式将政务服务职能全面嵌入网格化治理体系，打破了传统治理与服务的壁垒。扎根基层的网格员不仅是党建引领基层高效能治理的 “宣传员”“信息员”“巡查员”“调解员”，更转型为群众的“贴心管家”与企业的“服务员”：在日常巡查走访中，一方面主动感知老年人、残疾人等特殊群体的办事需求，提供政策宣传、App 操作指导、材料收集、结果送达等前端服务，破解“数字鸿沟”与行动不便难题；另一方面精准对接小微企业、个体工商户等市场主体，摸排营业执照办理、资质年审、惠企政策申报、社保医保缴纳等政务需求，通过一体化政务服务平台手机端“小商管理模块”（已与基层高效能治理平台实现联通），协助完成材料整理、信息填报等前期工作，让党建引领基层高效能治理的触角延伸至服务每一个末梢。

　　而在政务服务维度，该模式更是打通“最后一公里”的关键实践。通过构建“网格员前端收集+帮办代办员后台办理”的协同体系，彻底打破传统“人找服务”的被动格局，实现“服务找人、服务找企”的主动响应。驻扎政务服务大厅的帮办代办员作为“流程专家”，承接各类民生与企业业务申请，凭借专业知识处理跨部门审批事项，全程跟踪办理进度，协调解决堵点难点，形成闭环服务链条。多元化的需求触发渠道（网格员主动发现、群众企业主动申请、平台智能推送）与数字化的办理流程，让群众与企业无需奔波，即可实现“足不出户、坐享服务”，真正让政务服务从“窗口办”转变为“家里办”“上门办”。

　　为保障模式高效可持续运行，商丘市建立区、街道、社区、网格四级联动模式，编制涵盖民生与企业服务的标准化操作手册，明确事项范围、流程规范与材料标准；构建以群众和企业满意度为核心的考核激励体系，配套“岗前培训+定期轮训+专题提升”的常态化培训机制，持续提升服务队伍专业能力，确保党建引领基层高效能治理延伸有力度、服务下沉有温度。

　　该模式的推行，不仅让群众办事成本大幅降低，企业政务办理效率显著提升，更实现了党建引领基层高效能治理与政务服务的同频共振：党建引领基层高效能治理因服务职能的注入更具实效，政务服务因党建引领基层高效能治理触角的延伸更精准高效。我市以“小商管家”模式为抓手，既彰显了党建引领基层高效能治理的拓展价值，又破解了政务服务“最后一公里”的难题，为优化营商环境、增进民生福祉、激发基层活力提供了坚实支撑，成为基层治理现代化与政务服务创新融合的生动范例。

原文链接：http://sft.henan.gov.cn/2025/11-14/3245454.html
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