近日,晋中市司法局收到了一封来自12345政府热线的表扬信,信中满满都是对市中都公证处公证员赵利的肯定与赞扬。这封看似简单的表扬信,背后藏着一段暖心又动人的服务故事。

　　8月18日,因房产过户事宜需办理公证手续,70多岁当事人郭某的女儿专程从广州请假赶回榆次。对于她们而言,时间格外紧迫——仅有一天时间可供办理,且对复杂的手续、繁多的材料以及办理流程一无所知,焦急之情溢于言表。

　　晋中市中都公证处公证员赵利当时正要到一楼大厅值班,但见两位老人行动不便、神情焦虑,主动上前询问情况。了解到她们的特殊处境后,赵利秉持着“特事特办”的原则,立刻着手为她们提供帮助:耐心指导填表、细致协助复印材料、逐一核对信息,生怕因细节疏漏耽误了她们的时间。

　　为了能让郭某一家顺利完成手续,赵利放弃了中午的休息时间,依旧埋头在材料堆中仔细核对。即便如此,由于流程的复杂程度超出预期,尽管赵利不断加快节奏,中午仍未能完成全部工作。而按照工作安排,13:30她还需到一楼值班。

　　时间一分一秒流逝,赵利争分夺秒地处理完手头紧急事务后,一路小跑下楼,到达值班岗位时已是13点30分18秒,比规定时间晚了十余秒,被记录未按规定时间到岗……

　　赵利的这18秒“迟到”,或许不符合考勤表上的“标准答案”,却交出了一份让群众满意的“民生答卷”。这份答卷里,有“群众利益无小事”的初心,有“事事有回应、件件有着落”的责任,更有公证人“以人民为中心”的滚烫情怀。

　　其实,这样的故事每天都在公证处发生:为行动不便的老人上门办证,为企业开辟绿色通道加急处理,为群众耐心解答重复了无数遍的问题……公证员们深知,窗口是服务群众的前沿,每一次微笑、每一次耐心、每一次担当,都关系着群众对公证服务的信任,关系着司法行政系统在群众心中的温度。