无锡市司法局坚持以群众实际需求为导向，充分发挥公证服务职能，在公益服务、时效提速、队伍建设、质量管理四个方向齐发力，进一步提升公证服务效能，推动公证工作高质量发展。

　　一是公益服务再升级，守护群众“钱袋子”。聚焦特殊群体需求，将公证公益服务纳入民生保障重点项目。建立“公证+帮扶”机制，组织公证员深入企业、社区、广场开展“三进”活动，针对老年人关心的遗嘱公证、残疾人关注的监护公证、企业重视的知识产权保护公证等，提供定制化咨询服务。同时，优化对残疾人、农民工、退役军人、军人军属以及台胞、侨胞侨眷等的服务举措，针对重点特殊群体推出费用减免政策，对符合法律援助条件、确有经济困难的当事人，根据实际情况减免部分或全部公证费用，确保公证服务“不掉线、不缺位”。今年以来，全市公证机构开展公益普法活动7次，办理公益公证40余件，减免费用9.2万元。

　　二是时效管理再提速，铺就便捷“新路子”。开展“公证规范优质”行动，巩固拓展“减证”“提速”成效，明确“清单之外无证明”，将婚姻状况、学历、亲属关系等几十项高频公证服务事项纳入“高效办成一件事”公证事项清单，让公证办理驶入“快车道”。推广特色化便民服务，群众办理房产继承时，在公证处设立的不动产登记代办点，通过“线上登记”模式将不动产受理窗口延伸至公证处，实现不动产继承公证与转移登记“一窗受理、集成服务”。定期组织公证人员深入街道、社区开展巡回办证，把服务窗口搬到群众“家门口”，让基层群众“零距离”感受公证的便捷。积极推进在线公证服务，依托微信公众号搭建线上自助办证平台，群众可在线完成身份核验、材料上传、预约申请等流程。线上平台第一时间受理预约，让“数据跑路”替代“群众跑腿”，办证时效提升显著。

　　三是队伍管理再发力，夯实行业“好底子”。扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，进一步规范窗口服务，开展延时服务，常态化开展警示教育。加强业务学习交流，定期组织公证人员开展集中学习，内容涵盖最新法律法规、上级部门出台的公证行业新规、典型案例分析等，同时鼓励公证人员结合工作实际开展个人自学，通过撰写学习心得、参与业务研讨等方式，将理论知识转化为服务能力。注重实战能力提升，通过“老带新”传帮带、跨区域业务交流等形式，让年轻公证员快速熟悉复杂案件处理流程，持续增强全体人员的服务意识、风险防范能力和专业素养。组织公证人员参与社会公益服务，如走进社区开展公证普法活动，通过摆摊咨询、发放手册、讲解典型案例等方式，在普及法律知识的同时，增强公证人员的为民服务意识，让“专业能力”与“服务初心”同频共振。

　　四是质量管理再从严，把好监管“大盘子”。加强办证流程监控，抓好审核、校验、审批等出证的各个环节，确保每个环节紧密衔接、高效运行，让公证服务更加便捷、透明。实施全方位、全周期闭环监督，检查卷宗档案的整理、分类、装订、保管等工作流程，精细把控公证卷宗质量，从文字表述、证据材料、格式规范等细节方面入手，评价公证文书的严谨性和准确性。开展常态化公证质量专项检查，例行开展月度自查、季度抽查、半年评查、不定期交叉检查，对可立即整改的问题当场指导整改，不能立即整改的列出问题清单并提出整改意见，通过“以查促改”杜绝错证、假证隐患。建立公证质量反馈通道，通过发放征集意见表收集群众对公证服务的评价和建议，对涉及质量问题的反馈实行“闭环处理”，确保群众诉求有回应、问题有解决，以群众满意度倒逼质量提升。